Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Conforme a los Derechos del Consumidor de la UE (Directiva de Venta a Distancia / Directiva de Derechos del Consumidor)
Marca registrada: LUKONS
Entidad legal: SIA RITONE
1. Términos y Condiciones Generales
1.1. Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las cotizaciones, pedidos, entregas y contratos celebrados con SIA RITONE (en adelante, el Vendedor) a través del sitio web www.lukons.com o por correo electrónico.
1.2. Todas las ofertas de precios se preparan en base a la consulta por escrito del Cliente. Cualquier cambio debe ser confirmado por escrito.
1.3. La cotización es válida por 30 días a partir de la fecha de emisión.
1.4. Los precios se indican sin IVA. El IVA se añadirá de acuerdo con las leyes de la República de Letonia y/o las normativas aplicables de la UE, dependiendo de la ubicación del Cliente.
1.5. Estos Términos prevalecerán sobre cualquier término del Cliente a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
2. Puertas de Acceso a Suelo Personalizadas
2.1. Definición: Cualquier puerta de acceso a suelo que se desvíe de los modelos, tamaños, materiales, acabados, mecanismos u otras especificaciones estándar presentadas en www.lukons.com se considera una Puerta de Acceso a Suelo Personalizada.
2.2. Todas las Puertas de Acceso a Suelo Personalizadas se fabrican bajo pedido individual según las especificaciones del Cliente y NO SON REEMBOLSABLES (excepto lo dispuesto por la ley obligatoria de protección al consumidor de la UE).
2.3. El Cliente reconoce que los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días bajo las normas de protección al consumidor de la UE.
3. Realización de Pedidos
3.1. El pedido se considera aceptado solo después de que el Vendedor envíe la Confirmación del Pedido desde info@lukons.com y el Cliente realice el pago anticipado del 100% (a menos que se acuerde lo contrario por escrito).
3.2. Cualquier cambio después de la confirmación puede resultar en una revisión de precios, plazos de producción y costos adicionales.
4. Propiedad de los Bienes (Reserva de Dominio)
4.1. La propiedad del producto permanece con el Vendedor hasta que el Cliente haya realizado el pago completo del 100%. Hasta que se reciba el pago completo, el Cliente no tiene derechos de propiedad sobre el producto.
5. Entrega
5.1. El Vendedor cubre los gastos de envío desde su almacén hasta la dirección del Cliente (términos DAP), a menos que se acuerde lo contrario.
5.2. El Cliente debe proporcionar información de contacto válida y un número de teléfono operativo para fines de entrega.
5.3. Todos los productos están asegurados durante la entrega. En caso de que el producto sea dañado o destruido durante el transporte, el Vendedor hará todo lo posible para resolver el problema con la empresa de transporte. La responsabilidad del Vendedor se limita estrictamente al valor del producto (según la factura) y no puede extenderse a daños o pérdidas adicionales.
5.4. Si la empresa de entrega no puede contactar al Cliente (sin respuesta a llamadas, correos electrónicos u otra comunicación), el Cliente pagará una penalización del 0,5% del precio de la factura por cada día que el producto permanezca almacenado en el almacén de la empresa de entrega.
5.5. Si el Cliente se niega a aceptar la entrega (no responde a llamadas, correos electrónicos o de otro modo no acepta los bienes), el Vendedor tiene derecho a devolver el producto a su almacén a expensas del Cliente. En tal caso, el Vendedor puede contratar a terceros o agencias de cobro para recuperar todos los costos incurridos, incluyendo almacenamiento, entrega, entrega de devolución y otros gastos relacionados.
5.6. Si el Cliente decide posteriormente reclamar el producto, primero debe pagar todos los costos relacionados con la entrega fallida (almacenamiento, entrega de ida, entrega de devolución, penalizaciones y cualquier otro costo derivado) más el costo de una nueva entrega. Solo después de la liquidación total de estas cantidades se volverá a entregar el producto.
5.7. Si el Cliente ha realizado solo un pago anticipado (no el 100% de la factura), pero el producto ya está listo para el envío, el Vendedor tiene derecho a cobrar costos de almacenamiento por un monto del 0,5% del precio del producto/factura por cada día de almacenamiento. Los días de almacenamiento se calculan a partir del día siguiente después de que el Vendedor envíe una notificación por escrito (correo electrónico) al Cliente solicitando el pago completo de la cantidad restante. Las tarifas de almacenamiento continuarán acumulándose hasta que el Vendedor reciba el pago del 100%.
5.8. El Vendedor no es responsable de ningún retraso en la entrega. El Cliente asume toda la responsabilidad por sus propios contratos, plazos y obligaciones hacia terceros. Todas las obligaciones del cliente deben liquidarse solo después de la recepción real del producto.
6. Términos de Pago
6.1. El pago estándar es del 100% por adelantado antes de la producción.
6.2. Intereses por mora: 0,5% por día.
7. Derecho de Desistimiento (Derechos del Consumidor de la UE)
7.1. Los consumidores (personas físicas que actúan al margen de su actividad comercial, negocio o profesión) tienen derecho a desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 días tras la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación, siempre que los bienes no se hayan utilizado, no estén dañados y se encuentren en su embalaje original.
7.2. Excepciones (sin derecho de desistimiento):
- Bienes hechos a medida / personalizados (Puertas de Acceso a Suelo Personalizadas y otros productos fabricados según especificaciones individuales);
- Bienes que han sido utilizados o cuya apariencia comercial ha sido modificada significativamente.
7.3. Costos de devolución:
- El Cliente asume los costos directos de devolución de los bienes.
- Para devoluciones internacionales, se deducirá una tarifa fija de procesamiento de devolución de 350 EUR de la cantidad reembolsada en los casos en que el Cliente cambie de opinión, pida el tamaño/especificaciones equivocadas o no proporcione un motivo.
7.4. El Vendedor reembolsará el dinero (tras deducir la tarifa de devolución y cualquier depreciación) en un plazo de 14 días tras recibir e inspeccionar los bienes devueltos.
7.5. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una declaración clara a info@lukons.com antes de que expire el período de 14 días.
8. Reclamaciones y Garantía
8.1. Los defectos visibles deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
8.2. El Vendedor responderá a las reclamaciones en un plazo de 14 días.
9. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes es responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a Fuerza Mayor.
10. Ley Aplicable y Disputas
10.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Letonia y la legislación de protección al consumidor aplicable de la UE.
10.2. Las disputas se resolverán primero de manera amistosa. De no tener éxito, se resolverán en los tribunales de Letonia.
Contacto: info@lukons.com