Gestione Resi (RMA)
Si prega di compilare il modulo sottostante per richiedere un numero RMA. (foto per favore inviate a [email protected])
Politica di restituzione del prodotto
- lukons.com l'acquirente (“Acquirente”), che è un consumatore (persona fisica), ha il diritto, senza dare motivi, di ritirare il Prodotto entro 14 (quattordici) giorni, se non è stato utilizzato, danneggiato o il suo aspetto non è cambiato nella sostanza, ovvero le modifiche all'aspetto della merce o al suo imballaggio sono state apportate solo in modo necessario per visualizzare la merce ricevuta. L'Acquirente deve esercitare tale diritto in modo responsabile e restituire il Prodotto nella sua confezione originale adeguata, nonché restituire tutti i componenti del Prodotto. Le spese di restituzione della merce sono a carico dell'Acquirente.
- In alcuni casi specificati dal Venditore, i Beni di qualità possono essere restituiti in un periodo più lungo.
- Al momento della restituzione dei Beni, l'Acquirente sarà responsabile della diminuzione del valore dei Beni verificatasi in relazione ad attività non necessarie per determinare il tipo, le caratteristiche e il funzionamento dei Beni.
- Per restituire il Prodotto, per favore:
- Compila il modulo di reso - QUI e invialo all'e-mail [email protected] ,
- Invia il prodotto confezionato per posta o corriere a SIA RITONE, Kurzemes prospekts 3D, Rīga, LV-1067.
- Una volta ricevuto il prodotto restituito e valutata la sua qualità, il Venditore rimborserà all'Acquirente l'importo del Prodotto entro 14 (quattordici) giorni dalla restituzione del Prodotto.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale (con istruzioni e certificato di garanzia, se i documenti specificati sono stati consegnati con il prodotto). Al momento della restituzione, è necessario presentare una fattura con IVA e fornire il numero d'ordine.
- L'Acquirente è responsabile del set completo dei Beni restituiti. Se il set di prodotti non è completo, il venditore non accetta la merce restituita.
- L'acquirente non può esercitare il diritto di restituire i Beni acquistati nel negozio online se:
- L'Acquirente ha aperto la confezione del Prodotto, che per motivi igienico-sanitari non può essere restituito;
- Per le sue proprietà, il prodotto viene irrimediabilmente mescolato con altre cose dopo la consegna;
- L'acquirente ha aperto la registrazione audio o video o il pacchetto software per computer;
- Il diritto di recedere da un contratto a distanza senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni non si applica alle persone giuridiche (imprenditori).
QUALITÀ DELLA MERCE
- L'Acquirente, che desidera presentare un reclamo relativo a merci di qualità scadente o assemblaggio incompleto, può farlo inviando un'e-mail a [email protected] .
- Quando presenta un reclamo, l'Acquirente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero ordine prodotto;
- Devono essere indicati vizi, segni di danneggiamento o parti mancanti del Prodotto;
- Altre prove devono essere fornite, come una fotografia del prodotto, una fotografia del sito difettoso (se si tratta di un danno meccanico ed è possibile scattare una fotografia),
- Foto della confezione del prodotto, ecc.
- Quando presenta un reclamo, l'Acquirente deve indicare uno dei modi per risolvere il reclamo:
- Il Venditore deve eliminare senza indennizzo entro un termine ragionevole la non conformità del Prodotto - vizi, se i difetti possono essere eliminati;
- riduci di conseguenza il prezzo di acquisto;
- sostituire il Prodotto con un Prodotto simile di qualità adeguata, tranne nei casi in cui i difetti siano lievi o comparsi per colpa dell'Acquirente;
- cancellare il Contratto e rimborsare l'importo pagato dall'Acquirente per il Prodotto, se la vendita di merce di qualità scadente costituisce una violazione significativa dell'ordine.
- Quando si esamina un reclamo, è necessario fornire una risposta entro 14 (quattordici) giorni.
- In caso di rimborso, il Venditore rimborserà all'Acquirente i costi del Prodotto. Le spese di spedizione non verranno rimborsate.