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Retours de produits

Merci de compléter le formulaire ci-dessous pour recevoir un numéro de retour (photos à envoyer à info@lukons.com)

RETOUR DE MARCHANDISE

 

  1. lukons.com l'acheteur (“Acheteur”), qui est un consommateur (personne physique), a le droit, sans donner raisons, de retirer le Produit dans les 14 (quatorze) jours, s'il n'a pas été utilisé, endommagé ou si son apparence n'a pas changé en substance, c'est-à-dire que des modifications dans l'apparence de la marchandise ou de son emballage n'ont été apportées que d'une manière nécessaire pour voir les marchandises reçues. L'Acheteur doit exercer ce droit de manière responsable et retourner le Produit dans son emballage d'origine approprié, ainsi que tous les composants du Produit. Les frais de retour des marchandises doivent être pris en charge par l'Acheteur.
  2. Dans certains cas spécifiés par le Vendeur, des Marchandises de qualité peuvent être retournées dans un délai plus long.
  3. Au retour des Marchandises, l'Acheteur sera responsable de la diminution de la valeur des Marchandises survenue dans le cadre d'activités qui ne sont pas nécessaires pour déterminer le type, les caractéristiques et le fonctionnement des Marchandises.
  4. Pour retourner le produit, veuillez :
    • Remplissez le formulaire de retour - ICI  et envoyez-le par e-mail info@lukons.com ,
    • Envoyez le produit emballé par la poste ou par coursier à SIA RITONE, Jūrkalnes 15, Rīga, LV-1046.
  5. Dès réception du produit retourné et en évaluant sa qualité, le Vendeur remboursera l'argent pour le Produit à l'Acheteur dans les 14 (quatorze) jours suivant le retour du Produit.
  6. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (avec notice et carte de garantie, si les documents spécifiés ont été livrés avec le produit). Lors du retour, une facture avec TVA doit être soumise et le numéro de commande doit être fourni.
  7. L'Acheteur est responsable de l'ensemble complet des Marchandises retournées. Si l'ensemble de produits n'est pas complet, le vendeur n'accepte pas les marchandises retournées.
  8. L'acheteur ne peut pas exercer le droit de retourner les marchandises achetées dans la boutique en ligne si :      
    • L'Acheteur a ouvert l'emballage du Produit qui, pour des raisons de santé et d'hygiène, ne peut être retourné ;
    • En raison de ses propriétés, le produit est irrémédiablement mélangé à d'autres choses après la livraison ;
    • L'acheteur a ouvert l'enregistrement audio ou vidéo ou le progiciel informatique ;
  9. Le droit de résilier un contrat à distance sans indication de motif dans un délai de 14 (quatorze) jours ne s'applique pas aux personnes morales (entrepreneurs).

 

 

QUALITÉ DES MARCHANDISES

 

  1. L'Acheteur, qui souhaite déposer une réclamation concernant des marchandises de qualité inférieure ou d'assemblage incomplet, peut le faire en envoyant un e-mail à info@lukons.com .
  2. Lors de l'envoi d'une réclamation, l'Acheteur doit fournir les informations suivantes :
  • Numéro de commande du produit ;
  • Les défauts, signes de dommages ou pièces manquantes du Produit doivent être indiqués ;
  • D'autres preuves doivent être fournies, telles qu'une photographie du produit, une photographie du site du défaut (s'il s'agit d'un dommage mécanique et qu'il est possible de prendre une photographie),
  • Photo d'emballage du produit, etc.
  1. Lors de la soumission d'une réclamation, l'Acheteur doit indiquer l'un des moyens de résoudre la réclamation :
  • Le Vendeur doit éliminer sans indemnité dans un délai raisonnable la non-conformité du Produit - défauts, si les défauts peuvent être éliminés ;
  • réduire le prix d'achat en conséquence ;
  • remplacer le Produit par un Produit similaire de qualité appropriée, sauf dans les cas où les défauts sont mineurs ou sont apparus du fait de la faute de l'Acheteur ;
  • Résilier le Contrat et rembourser le montant payé par l'Acheteur pour le Produit, si la vente de produits de qualité inférieure constitue une violation significative de la commande.
  1. Lors de l'examen d'une réclamation, une réponse doit être fournie dans les 14 (quatorze) jours. 
  2. En cas de remboursement, le Vendeur remboursera à l'Acheteur les coûts du Produit. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

 

 

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